Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Galeria Fit

Na Galeria Fit, prezamos pela transparência total sobre prazos, custos e procedimentos de devolução e reembolso. Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site e canais oficiais.

Em todos os casos, priorizamos solução com reenvio sem custo ou reembolso integral, conforme disponibilidade e escolha do cliente.

1. Escopo e Princípios

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas em nosso site e canais oficiais.
As devoluções podem ser realizadas por correio ou presencialmente em nossa loja física, conforme preferência do cliente.

Nosso objetivo é garantir clareza absoluta sobre:

• Prazos
• Custos
• Procedimentos
• Formas de reembolso

2. Prazo para Solicitar Devolução ou Troca

• Arrependimento (direito de arrependimento): até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido.

• Produto com defeito ou avaria: notificar em até 30 dias corridos após o recebimento, com envio de fotos e evidências.

• Extravio, furto ou acidente no transporte: notificar assim que perceber; abriremos verificação com a transportadora.

• Cancelamento em trânsito: solicitar imediatamente ao suporte. Poderemos tentar interceptar o envio; caso não seja possível, aplica-se o procedimento normal de devolução.

3. Como Abrir a Solicitação (Procedimento Padrão)

Envie ao nosso atendimento:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável)

E-mail: contato@galeriafit.com
WhatsApp: +55 15 99732-1467

• Resposta inicial em até 24 horas úteis.
• Após análise, enviaremos autorização formal e instruções de devolução.

O cliente deverá postar o produto em até 5 dias úteis após receber a autorização ou etiqueta, salvo orientação diferente.

Caso prefira, o cliente poderá realizar a devolução presencialmente em nossa loja física

As devoluções devem ser enviadas para o endereço informado na autorização de postagem, correspondente ao centro de distribuição da loja em Piedade — SP.

Endereço:Avenida coração de jesus número 293 Vila Olinda Piedade SP 18170-000 Brasil

4. Etiqueta de Devolução e Frete de Retorno

Nos casos cobertos pela política (arrependimento dentro do prazo, defeito comprovado, avaria, erro no envio ou extravio confirmado), a Galeria Fit enviará etiqueta pré-paga ao cliente.

O cliente deverá imprimir a etiqueta e realizar a postagem no local indicado ou seguir instruções de coleta, quando disponível.

Caso o cliente opte por envio por conta própria, o reembolso do frete só ocorrerá se houver autorização prévia e apresentação de comprovante.

Se a devolução ocorrer por erro do cliente (endereço incorreto, recusa injustificada ou não retirada), os custos de reenvio poderão ser cobrados.

5. Produtos Não Aceitos para Devolução

Produtos alimentícios ou consumíveis com lacre violado ou embalagem aberta não serão aceitos por questões de higiene e segurança, exceto em caso de defeito comprovado, avaria ou erro no envio.

Itens personalizados, quando aplicável, seguem regras específicas descritas na página do produto.

6. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento, realizamos análise em até 5 dias úteis.

Se o produto estiver:

• Sem sinais de uso
• Com embalagem original
• Com lacres intactos (quando aplicável)
• Acompanhado de nota fiscal ou comprovante

Será autorizada troca ou reembolso conforme opção do cliente.

Caso seja constatado uso indevido ou violação de lacre, a devolução poderá ser recusada, com comunicação prévia ao cliente.

7. Opções de Solução e Prazos de Reembolso

O cliente poderá optar por:

• Reenvio do mesmo item sem custo (se houver estoque)
• Troca por outro produto
• Crédito na loja (vale-compras)
• Reembolso no mesmo método de pagamento

Prazo para processamento do reembolso: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Prazos estimados para visualização do valor:

• Pix / Transferência: geralmente até 1 dia útil após emissão.
• Cartão de crédito: estorno realizado em até 10 dias úteis; o crédito pode aparecer na próxima ou subsequente fatura, conforme a administradora.
• Boleto / Débito: reembolso por transferência bancária em até 2 dias úteis após processamento.

Se a troca for por produto de menor valor, a diferença será devolvida em até 10 dias úteis.
Se for de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio do novo item.

Em caso de arrependimento, o valor pago pelo produto será reembolsado integralmente. Caso tenha havido pagamento de frete, este também será reembolsado. Em pedidos com frete grátis promocional, não haverá cobrança adicional ao cliente.

8. Casos Específicos

8.1 Produto em Trânsito — Solicitação de Cancelamento

Tentaremos interceptar o envio junto à transportadora.

• Se interceptado: reembolso integral em até 10 dias úteis após confirmação.
• Se entregue: aplica-se o procedimento normal de devolução.

8.2 Extravio, Furto ou Acidente no Transporte

Após confirmação da transportadora, o cliente poderá optar por:

• Reenvio sem custo
• Reembolso integral (inclusive frete)

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após confirmação.

8.3 Pedido Devolvido por Endereço Incorreto ou Não Retirada

Se o erro for do cliente, o reenvio poderá ser cobrado.

Se o erro for da loja, o reenvio será sem custo ou o cliente poderá optar por reembolso integral.

8.4 Produto Avariado no Recebimento

O cliente deve recusar a entrega ou registrar fotos no ato.

Após análise, será realizado reenvio sem custo ou reembolso integral.

9. Documentos Necessários

• Número do pedido
• Fotos nítidas do produto e embalagem (quando aplicável)
• Comprovante de pagamento

Sem as informações mínimas, não será possível concluir a análise.

10. Taxas

Não há taxa de reposição para devoluções cobertas por esta política.

Em casos de uso indevido ou descumprimento das condições, a devolução poderá ser recusada.

11. Prazos Resumidos

• Resposta inicial: até 24 horas úteis
• Autorização de devolução: até 2 dias úteis
• Envio pelo cliente: até 5 dias úteis após autorização
• Análise do produto: até 5 dias úteis
• Processamento do reembolso: até 10 dias úteis